Política de reembolso
Política de Trocas e Devoluções – Vivare
Por favor, leia com atenção para que você não se sinta prejudicado em nenhum aspecto. Fique tranquilo e conte conosco!
Antes de enviar qualquer produto para troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento. Vamos orientar você sobre como proceder.
E-mail: brasilvivare@gmail.com
WhatsApp: (11) 99939-7519
1. Desistência da compra (direito de arrependimento)
Se você comprou no site da Vivare, recebeu o produto em perfeitas condições e mesmo assim não ficou satisfeito, pode solicitar o cancelamento da compra pela nossa Central de Atendimento.
Prazo: conforme o artigo 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra.
O direito de arrependimento é um prazo de reflexão. Ele não se confunde com um período de teste do produto.
Regras para a devolução:
- Comunique a desistência à nossa Central de Atendimento dentro do prazo, antes de enviar o produto.
- Envie o produto para o endereço informado pela nossa equipe.
- Devolva o produto, de preferência, na embalagem original, com todos os acessórios e manuais.
- O produto não pode apresentar sinais de uso.
O custo do envio da devolução por arrependimento é da Vivare. Nossa equipe vai passar as instruções de postagem.
Restituição dos valores:
O reembolso é feito depois que recebemos e conferimos o produto, pelo mesmo meio de pagamento da compra:
- Cartão de crédito: o estorno pode aparecer em até 2 faturas seguintes, conforme a operadora do cartão.
- Pix ou boleto: devolução em até 10 dias úteis, na conta informada pelo cliente.
O reembolso inclui o valor do frete pago na compra.
2. Produtos com defeito
Os produtos vendidos pela Vivare têm 90 dias de garantia contra defeitos de fabricação, contados a partir do recebimento.
Como solicitar:
- Entre em contato com nossa Central de Atendimento e envie fotos ou vídeo do defeito, com uma breve descrição do problema e de como o produto foi usado.
- Nossa equipe vai analisar o caso e, se for necessário, informar como e para onde enviar o produto. O custo do envio é da Vivare.
Prazo de análise: até 15 dias úteis.
Se o defeito for confirmado, você escolhe uma destas opções:
- Troca pelo mesmo produto, sem custo adicional.
- Troca por outro produto do site. Se houver diferença de preço, ela será paga ou devolvida.
- Reembolso integral do valor pago.
Se o defeito não for confirmado, o produto volta para você com a explicação do motivo. Os principais motivos de recusa são:
- O defeito informado não foi encontrado.
- Há sinais de uso inadequado.
- Houve dano acidental, como queda ou batida.
- Trata-se de desgaste natural pelo uso.
3. Cancelamento pela Vivare
O pedido pode ser cancelado automaticamente nestas situações:
- O pagamento não foi aprovado pela operadora do cartão.
- Há dados inconsistentes no pedido.
- O produto está sem estoque.
A Vivare devolve os valores nestas situações:
- Produto esgotado: se o produto acabar depois da compra, avisaremos você e devolveremos o valor integral pelo mesmo meio de pagamento.
- Endereço inexistente ou inacessível: se a entrega não for possível porque o endereço informado não existe ou não é acessível, o produto volta para nós e devolvemos o valor dos produtos, sem incluir o frete.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente concorda com as condições desta política.
Equipe Vivare.